מדיניות ביטולים והחזרים

Learning English with Miss Dana · עודכן לאחרונה: 31.8.2026

חשוב: זהו נוסח ראשוני. שם העסק והמפעילה הוא Learn english with Miss Dana, נס ציונה, ישראל. הזכאות לביטול של שירות ותוכן דיגיטלי תלויה בנסיבות ובהוראות הדין. לפני שימוש סופי יש להשלים כתובת מלאה ומספר טלפון ונדרשת בדיקת עורך דין ישראלי.

1. הגשת בקשת ביטול

בקשת ביטול ניתן לשלוח ל־englishwithmissdana@gmail.com או באמצעות טופס יצירת הקשר. יש לציין את שם ההורה, כתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה, מועד הרכישה וסיבת הפנייה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי.

2. טיפול בהתאם לדין

בקשות ביטול ייבחנו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על עסקת מכר מרחוק, שירות ותוכן דיגיטלי, לרבות המועדים, החריגים ודמי הביטול המותרים לפי דין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות קוגנטית של צרכן.

3. תחילת אספקת השירות

הגישה לקורס עשויה להיפתח בסמוך לאישור התשלום. במסגרת בדיקת הבקשה יובאו בחשבון מועד פתיחת הגישה, אופי המוצר הדיגיטלי והיקף השימוש שכבר נעשה, ככל שהדין מאפשר זאת.

4. תקלה, אי־התאמה או אי־אספקה

אם לא התקבלה גישה לאחר תשלום, אם קיימת תקלה מהותית או אם השירות אינו תואם באופן מהותי את שהוצג באתר, יש לפנות אלינו בהקדם. נפעל לתיקון התקלה, לאספקת הגישה או למתן סעד אחר בהתאם לדין.

5. החזר כספי

כאשר בקשת ביטול מאושרת, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין, בכפוף לדמי ביטול ככל שמותר לגבותם. זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים בחברת האשראי או בספק התשלום.

6. בירורים

לשאלות לפני רכישה מומלץ להשתמש בשיעור הניסיון החינמי או לפנות אלינו. נשמח להסביר את מבנה התוכנית ולבדוק התאמה לגיל ולשלב הלמידה.